Vous changez d’avis ?
Conformément à la réglementation française et européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent :
- être scellés et non ouverts (les produits descellés — boosters, boîtes ouvertes — ne peuvent être ni repris ni remboursés, pour des raisons évidentes d’authenticité et d’équité entre acheteurs) ;
- être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état ;
- être accompagnés du numéro de commande.
Les produits scellés descellés par le client perdent leur droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène — par analogie appliqué ici à l’intégrité et l’authenticité du produit scellé.
Comment procéder à un retour
- Contactez-nous à contact@card-archipel.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans un délai de 14 jours après réception.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis dans les conditions décrites ci-dessus. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, ou erreur d’expédition).
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande, ou si une erreur a été commise lors de la préparation, contactez-nous sans délai à contact@card-archipel.fr avec des photos du produit et de l’emballage. Ces cas sont pris en charge intégralement par Card Archipel : renvoi ou remboursement, frais de retour inclus.
En cas de litige
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre chaque situation à l’amiable. Si un désaccord persiste malgré nos échanges, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation dont nous relevons :
CM2C – https://www.cm2c.net/
Toute entreprise française a l’obligation légale de proposer un dispositif de médiation de la consommation (article L616-1 du Code de la consommation) — cette section doit être complétée avec les coordonnées du médiateur choisi avant mise en ligne.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Une question ?
Notre équipe est joignable à contact@card-archipel.fr pour tout retour, réclamation ou litige — nous répondons sous 48h ouvrées.